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いつも鬼頭明里オフィシャルファンクラブ『Smiley Light Village』をご利用いただき、誠にありがとうございます。

先日より発生しておりました、「au PAY（auかんたん決済）」をご利用のお客様が入退会のお手続きを行えない事象につきまして、システムが復旧し、通常通りご利用いただける状態となりましたことをご報告いたします。

【障害発生日】
5/27(水) ～ 6/8(月)

本障害は、決済代行の株式会社DGフィナンシャルテクノロジー（DGFT）およびKDDI株式会社 間における処理に起因するものでございました。
お客様には多大なるご迷惑とご不安をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

つきましては、退会およびご返金に関して以下の通りご案内申し上げます。

【退会をご希望されていたお客様へのお願い】
障害発生中に退会手続きが完了しなかったお客様におかれましては、お手数をおかけし大変申し訳ございませんが、改めてサイト内より退会のお手続きを行っていただきますようお願い申し上げます。

また、会費改定に伴う引継ぎ退会については以下をご確認ください。
https://kitoakari-fc.com/news/?id=405

【5月中に退会エラーとなったお客様へのご返金について】
障害の影響により5月中に退会が完了せず、意図せず6月分の月額利用料が発生してしまったお客様につきましては、事務局にて6月利用分のご返金処理を行っております。
本件に関しまして、お客様ご自身での窓口へのご申告等、特別な手続きは必要ございません。

※退会エラー履歴があるお客様のみ対象です。お問い合わせいただいても、5月中の退会手続き履歴が無い方への返金は行えません。
※ご利用の通信キャリアの締め日や決済方法によっては、一度引き落としがされた後、翌月以降に相殺または口座へ返金となる場合がございます。恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。

この度は、サービスをご利用の皆様に多大なるご不便とご迷惑をおかけいたしましたこと、改めて心よりお詫び申し上げます。
再発防止に努め、より良いサービス提供を行ってまいりますので、引き続き鬼頭明里オフィシャルファンクラブ『Smiley Light Village』をどうぞよろしくお願いいたします。